Chombo cha utafiti

Jinsi ya kuunda tafiti nzuri za simu.



Mara nyingi tumeulizwa jinsi ya kutekeleza utafiti wa simu na maswali ngapi unayopaswa kuuliza. Pia kuna wakati unataka kufanya tafiti za wateja au kufuatilia wakati huna upatikanaji wa barua pepe. Unafanya nini basi?

Tunapendekeza kukusanya maswali ya wateja kupitia ujumbe wa maandishi au barua pepe, lakini kwa sababu kuna wakati mwingine haja ya makampuni makubwa kufanya uchunguzi kwenye simu moja kwa moja baada ya wito wa msaada, kuna uwezekano wa kufanya hivyo na Examinare. Lakini sio makampuni makubwa tu yanapaswa kuwa na uwezo wa kufanya hivyo, madogo na ya kati lazima pia waweze kumudu, bila shaka. Tutapitia kanuni za msingi za tafiti nzuri za simu za mteja katika makala hii. Ikiwa unataka kuanza kufanya mwenyewe tafiti za simu, unakaribishwa kujaribu onyesho letu na kuzungumza nasi kupitia njia za mawasiliano za kawaida kuhusu vile Examinare inavyoweza kukusaidia kwa utafiti wa simu.

Unahitaji kufanya nini ili kupata utafiti mzuri wa simu?

Tunachoshauri daima ni kuhakikisha kuwa una riba ya mteja; inaweza kuwa riba ya kupata kitu "kufanywa" au kuundwa. Mfano wa kawaida ni kwamba mteja anapigia  msaada wa muuzaji simu na kisha anapelekwa kwa utafiti wa simu baada ya simu. Hii ukasirisha wateja fulani, lakini ndio jinsi makampuni makubwa yanavyotathmini wafanyakazi wa idara ya usaidizi.

Jambo muhimu zaidi ni kwamba aina hii ya uchunguzi ya simu "hugeuza vitu" na kufanya mteja anapata hisia kwamba unataka kweli kujua nini anadhani. Ni muhimu sana kwamba wewe ni muuzaji ambaye hawatumii mteja tu kwa faida. Unaonyesha kuwa unafanya utafiti huu kwa wateja juu ya simu si kwa sababu unataka kujivunia juu ya tovuti, lakini kwa sababu unataka kweli kuonyesha kuwa kampuni yako ina hamu ya kuwa bora kwa wateja.

Ikiwa unaelekeza simu kwa mfumo wa utafiti wa simu, ni muhimu kuweka utafiti mfupi, upeo wa maswali 2-3 na lugha inapaswa kuwa wazi na si ya kusisitiza. Wateja hawanawakati mwingi kwako, lakini wakati huo huo, hutaki kuwatumia kama treni ya mizigo. Ni muhimu kwamba mteja wako atajibu shwari, lakini haraka.

Hapa kuna baadhi ya vidokezo juu ya tafiti za simu:

- Unawezaje kutathmini utatuaji wa tatizo ulilokuwepo na wafanyakazi wetu? Tafadhali tathmini kutoka 1 hadi 5, ambapo 5 ni bora na 1 ni mbaya sana.

- Je! Ungetupendekeza sisi kwa rafiki yako au kwa familia ikiwa wanaomba mtoa huduma mzuri wa .....? 1 hapana na 5 ni kabisa.

Muunganisho wa utafiti wa simu baada ya kupiga simu.

Ikiwa huwezi kuelekeza wateja wako kwenye utafiti wa simu, mara nyingi hutegemea vikwazo vya uunganisho na mambo mengine, inaweza kuwa wazo nzuri kuhakikisha kuwa wateja wako wanaweza kuchagua kama wanataka kupigiwa simu na utafiti wa wateja na inaweza mara nyingi kutatuliwa kwa kuongeza orodha ya ziada ya IVR. Inatoa fursa ya kuongeza mteja kwenye orodha ya ziada ya kusubiri na kisha kumjumuisha kama mmoja wa anayetaka kuwa sehemu ya utafiti wa simu. Kwa utekelezaji rahisi wa kiufundi, mteja atapigiwa simu moja kwa moja kutumia moduli ya Examinare ya tafiti za simu.

Je, unaweza kutumia Examinare kufanya maswali ya simu?

Sisi katika Examinare tumesaidia biashara kadhaa kuunda tafiti ya aina nyingi tangu mwaka 2006. Hata hivyo, aina moja ya uchunguzi, ambayo si kama zingine imeanzishwa tangu Januari 2014. Tumeunda ugani kwa Examinare ambayo inatumia seva za wingu zenye nguvu sana kuwapigia watu mia kadhaa kwa dakika na kufanya tafiti za simu moja kwa moja kwao. Sisi katika Examinare tunataka kukusaidia pia kufanya vizuri kabisa kukusaidia kuanza na tafiti za simu.Usisite kuulizia nukuu ya bure hapa na tutafanya tafiti za simu yako kuwa ya ziada.