Jinsi ya Kuunda Maswali ya Utafiti wa Uridhikaji wa Wateja.

2013-10-24

Mafanikio ya utafiti wowote kama utafiti wa kuridhika kwa mteja na wengine wengi hutegemea tu kwenye chombo kilichochaguliwa vizuri, ambacho kitasaidia kuunda na kutumia njia inayofaa ya usambazaji wao, lakini pia inategemea maswali yaliyojumuisha vizuri. Wakati wa kuwekeza pesa na jitihada katika kuendeleza na kukuza maswali, unatakiwa kuwa na uhakika kuwa hadhira iliyolengwa hawatapuuza, na watakupa taarifa sahihi. Kila kitu kilicho juu kinaweza kupatikana kwa kufuata sheria rahisi za uundaji wa maswali.

Kwanza kabisa, sampuli ya uchunguzi wa kuridhika ya mteja lazima iwe na mandhari fulani, muundo na kusudi. Maswali tofauti zinazohusiana na mada mengine yanaweza kuchanganya na kusababisha kukasirika kwa washiriki. Hatupaswi kuwa na maswali mengi sana. Mteja atakaribisha maombi yako kwa kukubaliana kushiriki katika tafiti ya kuridhika ya mteja. Ndiyo sababu si lazima kupima uvumilivu wake na kuzima shauku.

Kazi nzuri ni kutumia aina tofauti za maswali kwa habari maalum ya lengo.

Ikiwa huna uhakika kuwa chaguzi zote za jibu zinatolewa, basi unapaswa kutumia chaguo na eneo la maandishi ya bure.

Kumbuka kwamba baadhi ya maswali yanahitaji jibu ambalo linapaswa kuwa na chaguzi kadhaa. Ikiwa unapuuza hatua hii basi taarifa iliyopatikana haitakuwa sahihi katika kesi bora.

Kiwango cha Osgood kinatumiwa hasa kwa kutambua tofauti kuhusiana na bidhaa fulani,makampuni kwa kuzingatia maoni ya wasifu.

Kiwango kikubwa kinatumika katika maswali yaliyo na majibu zaidi ya moja, ambayo ni sawa na pointi zilizojifunza za swali yenyewe. Kwa mfano, "Ni sifa gani zifuatazo za bidhaa kwako?" Majibu ya uwezekano yanayotokana na matrix, safu ambazo zinahusiana na sifa fulani za bidhaa, "ubora, bei, utendaji, kuonekana," wakati nguzo zinahusiana na kiwango cha umuhimu wa somo la kujifunza, "muhimu sana, muhimu umuhimu wa wastani, muhimu, muhimu zaidi".

Unapaswa pia kupea mhojiwa nafasi ya kuruka swali. Vinginevyo, ikiwa ni shida yoyote, atachukua fursa ya kwanza ipatikanayo.

Maswali za utafiti wa kuridhika kwa mteja zinahitaji kuwa wazi. Ikiwa inahitajika,taja majina halisi, vipindi vya muda, kuweka chaguzi za jibu ambazo haziingiliani. Kwa mfano, swali "Unanunua chupa ngapi za bia wakati wa siku?" na chaguzi za jibu "1-2, 2-4, 5-6, zaidi ya 6" washiriki wengi wataelewa tofauti na taarifa ya lengo haitapatikana. Kwanza, watu wanaweza kuwa na idadi tofauti ya siku mbali kwa wiki; pili, ni vigumu kuelewa kama bia wananunua wenyewe au na wengine kunazingatiwa; tatu, jwapi wanapaswa kujibu kama wananunua chupa 2 za bia? Mazoea mabaya pia ni kutumia maneno ambayo yanaweza kuwa na maana nyingi bila muktadha katika uchunguzi wa kuridhika kwa mteja wako. "Je, unaweza kutathmini kazi ya huduma ya posta mahali ulipo?" Ni vigumu kuelewa maana yake: mkoa, mji au barabara?

Upatikanaji wa ushirika wa masharti utafanya sampuli ya kuridhika kwa mteja wako sampuli zaidi ya kitaaluma na hivyo utakuwa na uwezo wa kuepuka maswali ambayo hushawishi mhojiwa kuchagua jibu fulani: "Je, nini kisicho nzuri kuhusu huduma ya kampuni yetu?" Swali hili ni bora kutunga kama "Je, ungependa huduma ya kampuni yetu?" Ikiwa mhojiwa anajibu, "Hapana", ataulizwa "Kwa uhakika gani haukuja kuridhika?". Ikiwa anajibu, "Ndiyo," swali hapo juu litapungua.

Unapaswa kuepuka maswali yaliyo na muundo wa mara mbili, kugawanywa katika wale wawili huru. "Je, unaweza kutathmini kazi ya timu yetu ya usaidizi kwa simu / e-barua?" Mteja hakuweza kupata jibu, wakati aliwasiliana na msaada kupitia barua pepe. Kinyume chake angeweza kupata huduma nzuri kwa simu na hivyo tathmini yake ya njia mbalimbali za mawasiliano ya kampuni haitakuwa sawa.

Kama kanuni, hata mbinu nzuri na mipango makini hawezi kuthibitisha kwamba utafiti wa kuridhika kwa mteja hautakuwa na makosa na usahihi, kwa hiyo inashauriwa kufanya mtihani wa majaribio kwa asilimia ndogo ya hadhira waliolengwa. Baada ya hapo, uchambuzi wa majibu yaliyopokelewa na ufanisi wa habari zilizokusanywa kwa mahitaji yanayohitajika yanaangaliwa.

Katika chombo chetu cha utafiti Tulizingatia mamia ya mafanikio ya uzoefu wa watafiti . Ndiyo sababu ni rahisi kutumia na ni fanisi kwa wakati mmoja. Sisi, katika Examinare, daima tuko tayari kukusaidia kuepuka matatizo yasiyohitajika, na tutaokoa muda wako wakati wa kupanga, kubuni, kufanya utafiti wa kuridhika kwa wateja na mengine mengi na wakati wa kuchambua matokeo.

Nukuu ya Bei

Nukuu ya Bei

Tafuta jinsi Uchunguzi unaweza kukusaidia! Mmoja wa wataalam wetu wa Examinare atawasiliana na wewe muda mfupi kujadili mahitaji yako na jinsi unaweza kufaidika na Suluhisho za Examinare .

Jaza fomu na tutawasiliana nawe hivi karibuni.


Kampuni *

Jina *

Simu (Kwa mfano: +46700000000) *

Barua pepe *

Eleza huduma unayotaka sisi kutoa. <Ndogo> (Baada ya barua pepe imepokelewa unaweza kupakia faili kwenye barua pepe ya tiketi imeundwa.) </Ndogo>

Kiwango cha Bajeti <Ndogo> (Nambari takriban na sarafu) </ ndogo> *

Swali la kupambana na barua taka

7+4= *

Newsletters from Examinare